百姓小事不“小视”

件件当成“心上事”

营业网点是金融服务的前沿阵地

也是传递暖心故事的最佳场所

福建农信，心系万家

在营业网点“方寸之间”

精心耕耘百姓的“心田”

做好百姓的“贴心人”

福建贴心人

的朋友圈

①

聚焦劳动群体，驿站传递温情

清晨，武平农信联社营业部爱心驿站的微波炉发出“叮”的一声，忙碌过后的环卫工陈姨终于可以吃上了热腾腾的早餐。“天冷下雨时，可以在这里遮风挡雨，接杯热水，还能热饭热菜。”陈姨开心地说。这座24小时驿站里，时常有像陈姨这样的橙衣身影坐在爱心小桌旁休整。挂灯的暖光，饮水机的热水，工作人员的笑脸，交织出一张农信贴心服务网。

武平农信联社持续完善驿站建设，通过县总工会、县域媒体、环卫公司等多渠道进行宣传，让更多户外劳动者知晓这个“暖心港湾”,同时，专人定期维护设备、手把手教使用，确保户外劳动者“找得到、用得来”，为户外劳动者提供暖心服务。爱心驿站至今已累计服务户外劳动者3000余人次。

②

聚焦急难客户，慢服务暖人心

近日，一位女士神色焦急地走进福安农信联社湾坞信用社网点营业厅，她急需办理社保卡激活，却因不熟悉流程手足无措。大堂经理见状，立即微笑上前，“您看，这里点‘社保服务’，把卡插进这个卡槽……”每一步操作都确保她听明白了才继续。在客户录入信息的间隙，大堂经理还贴心地递上一杯热茶。最终，业务顺利完成，客户紧锁的眉头舒展开来。这样的暖心场景，在农信网点每天都会发生,默默传递着“百姓银行”的温度。

福安农信联社树牢“赢在厅堂”工作理念，从完善网点硬件设施到优化柜面金融服务，为客户提供全方位暖心高效服务。智能机具系统上线以来，引导、帮助客户运用智能机具办理业务51.80万笔。

③

聚焦老年群体，智学点亮生活

“只要有人耐心教，我们老年人也可以学会使用智能设备,这不就赶上时代了嘛”，漳平农商银行永福支行营业厅里的“银发课堂”上，能够熟练使用智能手机的王大爷显得十分开心。课堂的另一角，漳平农商银行永福支行员工正耐心地指导其他老年客户体验福建农信“敬老版”手机银行：“您看这个字够不够大？点这里就能直接联系客服.……”

漳平农商银行持续优化“银发客群”金融服务，通过配备老花镜、饮水机、爱心专座以及各类急用药品，全面推进人民币现金“零钱包”服务，设置老年人教育区，定期开展“老年客户专属小课堂”活动，从适老化服务基础设施的配置、服务标准的规范到服务形式与内容的创新，让网点适老化举措有序落地，贴心服务实实在在走进老人生活。

④

聚焦乡村百姓，小卡承载关怀

“小林啊，村里通知说这卡得找你升级啦？”王阿婆手里紧紧攥着社保卡，满脸疑惑，探着身子问道。进村服务的长乐农商银行金融助理小林耐心地解释：“阿婆，免费更换第三代社保卡，以后您领养老钱、医保看病，都靠这张小卡片啦，方便得很！”完成升级换卡的王阿婆在村里的小额便民点顺利领取了当月养老金，逢人便忍不住夸赞：“农信人可真是把柜台搬到咱家门口了，太贴心啦！”

长乐农商银行深入实施“党建+金融助理+多社融合”战略工程，把金融服务送到田间地头，共派驻107名乡村振兴金融指导员，全力解决群众急难愁盼问题，已为乡亲们换发第三代社保卡15.56余万张。

⑤

聚焦反诈前沿，守护群众钱包

“太感谢了，要不是你们拦着，我损失就大了！”郭先生向华安农信联社上坪分社工作人员致谢。原来，郭先生接到电话，称其账户存在风险，需将资金转入“安全账户”进行保护。大堂经理小陈察觉出异常，一边安抚其情绪，一边和网点保安老林默契配合，一个讲解诈骗套路，一个联系警方核实情况，成功阻止这起电信诈骗案件。

华安农信联社通过“大堂经理+保安”的双重守护机制，以全天候网点巡视与动态监控为抓手，密切关注客户动态，精准识别潜在风险，构建“技防+人防”的金融安全防护网，以实际行动守护群众的“钱袋子”。

客户的笑容，是真情实感的自然流露，也是衡量农信工作成效的“标尺”。未来，福建农信将继续以“温暖网点”为载体，让每个会心笑容都映照出美丽乡村的幸福图景。